跟單過(guò)程中遇到的一些客戶問(wèn)題

寫(xiě)了太多的技術(shù)文章突然很想寫(xiě)寫(xiě)我這一年多跟單的經(jīng)驗(yàn)，如何讓客戶快速下單？跟單中又常會(huì)遇到客戶哪些問(wèn)題？如何提升客戶的體驗(yàn)度，本人在網(wǎng)站上和論壇里也看過(guò)很多相關(guān)的文章，現(xiàn)在就說(shuō)說(shuō)我的經(jīng)驗(yàn)。? ? ? ? ? 深圳市林上科技有限公司是一家自主研發(fā)、自產(chǎn)自銷(xiāo)，主力在便攜式儀器儀表行業(yè)的企業(yè)。儀器價(jià)格最低450元一臺(tái)，最高也就是3680元一臺(tái)。在跟單中時(shí)常會(huì)遇到如下問(wèn)題：
? ? ? ? 1、客戶要求快遞代收或月結(jié)？快遞代收現(xiàn)在確實(shí)很方便，很流行，客戶也放心，見(jiàn)貨付錢(qián)。但對(duì)于我們公司來(lái)說(shuō)，儀器價(jià)格不高，一個(gè)月會(huì)出幾百臺(tái)貨，代收和月結(jié)會(huì)導(dǎo)致做賬困難，而且我們有阿里巴巴企業(yè)店，淘寶企業(yè)店，客戶可直接網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，最主要的是公司提供一個(gè)月包退換服務(wù)。
? ? ? ? 2、客戶要求試機(jī)？一些大型的設(shè)備確實(shí)有需要試機(jī)和調(diào)試，我們的儀器構(gòu)造簡(jiǎn)單，操作方便，儀器開(kāi)機(jī)通過(guò)自校準(zhǔn)即可開(kāi)始測(cè)試。
? ? ? ? 我覺(jué)得讓客戶快速下單的秘訣就是，首先自己要足夠?qū)I(yè)，熟悉產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，其次要傾聽(tīng)了解清楚客戶的真實(shí)需求，疑惑點(diǎn)在哪里，在不了解需求的前提下，即使客戶買(mǎi)了你推薦的儀器，售后又將是一大困難，而且客戶體驗(yàn)度還相當(dāng)不好。一般來(lái)說(shuō)，只要解決了客戶關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題，快速下單就不成問(wèn)題。